Le traitement des incidents joue un rôle important dans l’efficacité des équipes techniques sur le terrain et la satisfaction des usagers. Qu’il s’agisse d’informer les usagers de travaux sur le réseau d’eau potable ou encore de signaler une fuite, il est essentiel de transmettre la bonne information aux bonnes personnes pour s’assurer qu’un problème ne dégénère pas.

Il y a plusieurs avantages à recevoir des informations en temps réel :

• Réactivité : Recevoir des informations en temps réel permet de réagir rapidement aux événements qui se produisent. Que ce soit pour prendre des décisions ou pour agir en cas d’urgence, l’information en temps réel permet de intervenir rapidement et efficacement.
• Gain de temps : En recevant des informations en temps réel, on évite de perdre du temps à chercher des informations obsolètes ou incomplètes. On peut se concentrer sur l’essentiel et agir rapidement.
• Meilleure prise de décision : Les informations en temps réel permettent de prendre des décisions éclairées en se basant sur des données actuelles et précises. Cela permet de réduire les risques d’erreurs et d’améliorer la qualité des décisions prises.
• Flexibilité : En recevant des informations en temps réel, on peut s’adapter rapidement aux changements de situation et prendre les mesures nécessaires pour faire face à ces changements. Cela permet de rester flexible et réactif dans un environnement en constante évolution.

Afin de faciliter la gestion des incidents sur les réseaux d’eau potable, l’application OMIJO permet au fournisseur en charge de la distribution de l’eau dans une commune d’envoyer des informations (travaux, tours d’eau, etc.) et des alertes (coupures, fuites, etc.) à leur population en temps réel. De la même façon que les signalements des usagers sont immédiatement transmis au fournisseur en charge de la distribution dans leur zone géographique. Cela permet, d’une part, d’orchestrer les interventions sur le terrain et, d’autre part, de fournir en flux continu, aux clients, des données sur les temps d’intervention, localisation des équipes, maintenance des ouvrages et gestion des urgences.