Ceci étant dit, comment identifier l’origine exacte du problème et comment réagir pour ne pas avoir à payer de factures exorbitantes ?

Surconsommation d’eau : les causes

La cause la plus fréquente d’une surconsommation d’eau est celle de la fuite apparente sur un robinet, une chasse d’eau ou un chauffe-eau.

Ce problème peut être rapidement diagnostiqué et réparé. En revanche, quand la fuite n’est pas visible, le diagnostic peut être plus difficile à poser.

Surconsommation d’eau causée par une fuite d’eau

Ici, nous n’allons pas parler de la fuite visible (robinetterie, chasse d’eau ou fuite sur joint), mais de la fuite de canalisation invisible. Ceci étant dit, si vous avez un problème de robinet qui goutte, de joint qui ne remplit plus son rôle ou de chasse d’eau qui marche en continu, il faut le solutionner sans attendre.

Certains consommateurs peuvent recevoir une facture d’eau importante sans comprendre d’où cela peut venir. Dans ce cas, il s’agit bien souvent d’une fuite cachée.

Pour le savoir, voici ce que nous vous conseillons de faire :

Fermez tous vos robinets et éteignez tous vos appareils ménagers consommateurs d’eau ;

Regardez votre compteur et vérifiez que son témoin de passage d’eau soit bien immobile. Si ce n’est pas le cas, vous avez bien une fuite ;

Si votre compteur ne comporte pas de témoin de passage d’eau, relevez les litres le soir avant de vous coucher. Le matin, au lever, relevez-les à nouveau et assurez-vous qu’ils soient identiques. Si ce n’est pas le cas, vous avez une fuite ou une surconsommation d’eau.

Sachez que le dispositif Warsmann protège les consommateurs dans le cas de factures élevées causées pas une fuite d’eau. Pour bénéficier du dispositif de plafonnement de sa facture, l’abonné doit produire un document fourni par une entreprise de plomberie indiquant la localisation de la fuite et attestant que la fuite a été réparée. La date de réparation doit aussi apparaître.

Surconsommation d’eau : les solutions

Lorsque votre fournisseur d’eau constate une anomalie au niveau de votre consommation d’eau, il doit vous contacter dans les meilleurs délais (généralement, par courrier) et, au plus tard, au moment de l’envoi de votre facture.

À noter : on parle d’anomalie lorsque la consommation d’eau a doublé de volume par rapport au volume moyen de consommation constaté depuis les 3 dernières années.

En règle générale, la loi protège le consommateur contre les fuites d’eau cachées comme indiqué plus haut, à condition :

• De transmettre l’attestation de réparation de la fuite fournie par l’entreprise de plomberie sous 1 mois ;
• Que la fuite ne concerne pas d’équipement sanitaire, ménager ou de chauffage ;
• Que la fuite intervienne au sein d’une habitation (et non dans des locaux professionnels) ;
• Que le fournisseur d’eau n’ait pas prévenu l’usager dans le délai imparti.

Évidemment, si la surconsommation d’eau n’est pas du ni à une fuite, il faudra vous questionner sur votre usage quotidien et, peut-être, changer vos habitudes.

Ce que cela représente pour l’environnement

D’après ce qui a été calculé, une surconsommation d’eau peut être une catastrophe aussi bien économique (pour l’abonné) qu’écologique.

Voici le coût estimé d’une fuite d’eau :

• Robinet qui goutte : 4 litres d’eau par heure soit 1 bain par jour pendant 1 an (entre 105€ et 150€ par an) ;
• Chasse d’eau défectueuse : 25 litres d’eau par heure soit jusqu’à 4 bains par jour en fonction de la fuite (entre 135€ et 600€ par an) ;
• Écoulement : 80 litres d’eau par heure soit 1 douche de quelques minutes par heure (2500€ environ par an).

Vous l’avez compris : la lutte contre le gaspillage de l’eau doit passer par la vérification régulière de vos canalisations (et leur réparation éventuelle).

L’eau est une ressource précieuse qui peut se faire rare dans quelques années. Ainsi, il convient dès maintenant de faire attention à notre consommation.

En prenant en considération le volume d’eau annuel créé par un simple robinet qui goutte, imaginez si vous laissez couler l’eau sans l’utiliser.

En appliquant les bons gestes pour une consommation sobre de l’eau, il est possible de réduire de sa facture sans perte de confort grâce à un usage intelligent de cette ressource vitale.

source

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Comprendre les chiffres

Sachez qu’il existe deux sortes de compteurs d’eau. Les compteurs d’eau dits “volume” et les compteurs d’eau dits “vitesse”. Dans tous les cas, ils expriment votre consommation d’eau en mètres cubes (m³), sachant que 1 mètre cube équivaut à 1000 litres. Voici quelques indices pour lire les chiffres selon votre équipement.

1 – Les compteurs d’eau volume

Ces compteurs affichent à gauche des chiffres blancs sur fond noir, et à droite des chiffres rouges sur fond blanc (ou blancs sur fond rouge). Outre ce mariage très chic des couleurs, ceux sur fond noir expriment les m³ d’eau consommée, et ce sont ces chiffres qui servent à calculer le montant de votre facture.
Les chiffres en blanc et rouge correspondent quant à eux au nombre d’hectolitres, décalitres, litres et décilitres consommés au total, mais ils ne servent pas à établir votre facture.

2 – Les compteurs d’eau vitesse

Si vous êtes équipés d’un compteur d’eau vitesse, les informations sont les mêmes, mais présentées différemment. Les m³ d’eau consommée sont indiqués en chiffres, et ce sont ces chiffres que vous transmettez à votre fournisseur pour calculer le montant de votre facture. Les petits compteurs à aiguille présents sur le cadran indiquent quant à eux les hectolitres, décalitres, litres et éventuellement décilitres consommés – soit l’équivalent des chiffres en rouge et blanc figurant sur un compteur d’eau volume.

Maintenant que votre compteur n’a plus de secrets pour vous, voyons comment se déroule la relève nécessaire à l’établissement de votre facture.

La relève du compteur d’eau

La relève d’un compteur d’eau est effectuée au moins une fois par an par un agent mandaté. Si vous êtes présents lors de son passage, c’est le moment d’échanger pour vous renseigner sur les moyens d’optimiser votre consommation, ou évoquer les éventuelles anomalies.

Vous pouvez aussi relever vous-mêmes votre compteur et transmettre les informations à votre fournisseur depuis l’application mobile Omijo, surtout si vous êtes absents au moment du passage de l’agent.

L’application transmet automatiquement les informations à votre agent. Il pourra ainsi recueillir les données utiles pour calculer votre facture sans se déplacer, et vous signaler toute anomalie si nécessaire.

Le fait de savoir relever vous-mêmes votre compteur d’eau est bien pratique. Savez-vous pourquoi ? Parce-que c’est le moyen le plus sûr de surveiller en continu votre consommation d’eau et anticiper vos dépenses. Voici comment faire : notez les chiffres blancs sur fond noir et soustrayez les chiffres communiqués lors du dernier relevé. Multipliez ensuite ce nombre par le prix au m³ facturé par votre fournisseur, et vous obtenez le montant de votre facture !

(Volume d’eau en m³ à date – Volume d’eau en m³ relevé l’an passé) x Prix du m³ d’eau de votre fournisseur = montant de la facture annuelle

En cas de hausse anormale de la consommation, ou si vous constatez que le chiffre des décilitres évolue alors même que vous n’utilisez pas l’eau courante, c’est peut-être le signe d’une fuite, et vous pourrez alors intervenir rapidement.

Installez l’application mobile Omijo pour envoyer un relevé de compteur d’eau à votre fournisseur

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6 gestes à mettre en pratique

1. Dès que vous remarquez un écoulement un peu plus long que d’habitude il suffit de faire couler de l’eau bouillante qui dilue et dissout le savon et les graisses

2. Versez régulièrement du marc de café dans vos canalisations les empêche de se boucher car il empêche les graisses d’adhérer aux conduits. Faites couler de l’eau par-dessus car s’il venait à durcir et sécher, le remède serait pire que le mal !

3. Utilisez un tamis d’évier : vous savez cette petite grille qui coûte moins de 5 euros. Elle retiendra les déchets qui ne s’écouleront plus dans vos canalisations

4. Ramassez toujours les cheveux tombés dans le lavabo ou la douche et jetez-les à la poubelle au lieu de les laisser filer dans le siphon

5. Ne versez jamais d’huile ou de graisse dans les canalisations. Les matières grasses se figent au contact de l’eau froide et entrainent l’obstruction des canalisations

6. Videz bien vos assiettes et plats avant de les mettre à tremper dans votre évier

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2/3 : Ces résidus de médicaments sont-ils dangereux ?

Comment peut-on limiter les quantités de résidus de médicaments dans l’eau ?

Il serait souhaitable d’étudier les impacts potentiels des médicaments et de leurs métabolites sur les organismes avant leur mise sur le marché. Ceci n’est fait que récemment, et uniquement pour les médicaments nouveaux. De plus, ce n’est généralement pas fait pour les molécules issues de leur dégradation.

Au-delà de ces éléments qui interpellent les professionnels de santé et ceux de l’industrie pharmaceutique, la question des résidus de médicaments dans l’eau constitue aussi un enjeu technique pour les professionnels de l’eau et de l’assainissement. Ceux-ci doivent, en effet, élaborer des stratégies visant à les piéger à la source (collecte séparée par exemple) et/ou développer des procédés épuratoires susceptibles d’arrêter les molécules potentiellement dangereuses dans les stations d’épuration et dans les usines de production d’eau potable.

Elle constitue enfin un enjeu de citoyenneté. Ne pas consommer inutilement de médicaments, respecter les doses et les moments de prise, ne pas se débarrasser des médicaments inutilisés en les jetant dans sa poubelle ou dans son lavabo, constituent des moyens efficaces de limiter les quantités présentes dans les milieux aquatiques. Ceci est bien sûr vrai aussi bien dans la vie quotidienne que dans la vie professionnelle, en particulier dans le monde agricole et hospitalier.

Du fait de l’importance relative des sources, il est indispensable de conduire en parallèle différents types d’actions, mobilisant l’ensemble des acteurs et s’appuyant sur des outils et développements réglementaires, technologiques, pratiques et culturels :

• Diminuer les rejets d’antibiotiques provenant de l’élevage ;
• Diminuer les consommations de médicaments (effets mécaniques sur les rejets) ;
• Promouvoir la « pharmacie verte » (exemple : rajouter des groupements chimiques à la molécule active permettant de favoriser sa dégradation);
• Respecter les doses et les horaires de prise de nos médicaments de façon à optimiser la métabolisation (et l’efficacité thérapeutique) ;
• Rapporter les médicaments non utilisés dans les pharmacies ;
• Diminuer ou traiter les rejets à la source en développant la collecte séparée (en particulier dans certains services des hôpitaux ou dans les établissements industriels de production de médicaments) ;
• Améliorer l’efficacité des stations d’épuration, en particulier en développant les traitements tertiaires, voire quaternaires.

L’efficacité des stations d’épuration pour éliminer les résidus de médicaments

Une étude de synthèse publiée en 2012 (Verlichi et al., 2012) et portant sur 118 molécules thérapeutiques a montré que l’efficacité des traitements secondaires traditionnels dans les stations d’épuration était très variable et souvent insuffisante pour éliminer de façon satisfaisante les résidus de médicaments. Ces résultats ont été confirmés par les projets de recherche AMPERES et ARMITIQ pilotés par l’IRSTEA avec un financement de l’ANR5 . Ces projets se sont attachés à l’étude des micro-polluants, en particulier les résidus de médicaments, dans les eaux usées urbaines et les boues en période de temps sec. Les principaux résultats sont les suivants : les traitements secondaires traditionnels sont souvent insuffisants pour éliminer la plupart des résidus de médicaments ; en revanche certains traitements tertiaires peuvent être efficaces pour beaucoup des substances étudiées, (rendement épuratoire de 60 à 80%) ; certaines molécules sont cependant difficiles à éliminer (par exemple l’aspirine) et nécessitent un traitement couteux par osmose inverse ou par charbon actif.

L’action principale consiste à ne plus utiliser les molécules les plus dangereuses

Ces actions utilisées de façon conjointe peuvent diminuer de façon importante les concentrations dans les milieux aquatiques. Elles ne peuvent cependant pas éliminer totalement tous les résidus.

Si certaines molécules présentent des risques avérés pour la santé publique ou pour la qualité des milieux récepteurs et qu’il est nécessaire de diminuer les concentrations d’un facteur 10 ou davantage, la seule possibilité consiste à limiter la prescription de cette molécule, par exemple en recherchant un produit de substitution. Ceci montre la nécessité de mieux connaître le devenir et les effets effectifs des résidus de médicaments dans l’eau pour des concentrations correspondant à celles observées (10 à 100 ng/L). Les recommandations du rapport du CGEDD préconisent ainsi de rendre ces études obligatoires non seulement pour toute nouvelle autorisation de mise sur le marché, mais également pour l’ensemble des médicaments existants.

Et vous : que pouvez-vous faire pour limiter la quantité de médicaments dans l’eau ? 

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1/3 : D’où proviennent les résidus de médicaments ?

Ces résidus de médicaments sont-ils dangereux ?

Même si les concentrations dans l’eau sont très faibles, il est démontré que certains de ces résidus de médicaments ont des effets mesurables sur différentes espèces aquatiques (en particulier poissons et batraciens).

Les résidus de médicaments sont donc considérés comme des polluants émergents susceptibles d’affecter la qualité des milieux aquatiques. La vigilance vis-à-vis de ces produits est donc nécessaire.

Si des effets sont possibles sur certaines espèces vivantes, il est logique de se demander si des effets sont également possibles sur l’homme. Même si aucun effet notable n’a pour l’instant été scientifiquement prouvé, plusieurs problèmes récents de santé publique ont montré que les effets pouvaient parfois apparaître plusieurs années après une éventuelle contamination. La vigilance est donc également nécessaire pour évaluer les risques sur la santé humaine.

La question est particulièrement difficile à traiter car les mécanismes d’action des médicaments à très faibles doses sont potentiellement différents de leurs mécanismes d’action thérapeutique. Il faut en particulier tenir compte des effets à long terme dus à une exposition chronique, aux mécanismes d’accumulation dans la chaîne alimentaire ou encore à de potentiels effets cocktail. Pour ceci, il est indispensable d’acquérir des données fiables, à la fois sur les expositions et sur les impacts sanitaires ou écologiques.

Quels effets ces produits ont-ils sur les espèces aquatiques ?

Plusieurs études ont mis en évidence des altérations de populations aquatiques reliées de façon certaine à la présence des substances actives dans l’eau. On peut par exemple citer :

• des perturbations de la reproduction des animaux (poissons, batraciens, mammifères marins), pouvant aller jusqu’au changement de sexe et associés à la présence d’œstrogènes;
• des modifications des populations bactériennes, avec en particulier un développement des bactéries résistantes aux antibiotiques, associées à une pression de sélection due à la présence permanente d’antibiotiques dans l’eau ;
• des modifications du comportement de poissons, par exemple perches rendues plus agressives du fait de la présence d’un antidépresseur (oxazepam) dans l’eau ; etc..

Plusieurs études menées sur des espèces de poissons différentes (vairon, poissons zèbres), ont montré des effets extrêmement marqués sur la reproduction (féminisation des mâles, diminution de la fertilité des œufs, etc.) pour des concentrations en ethinyl-estradiol inférieure au ng/L, soit 1 mg de produit actif pour 1 000 m3 d’eau (l’ethinyl-estradiol est l’œstrogène le plus utilisé au monde dans les pilules contraceptives).

De nombreux autres exemples sont cités sur internet ou dans la presse. Il est cependant extrêmement difficile d’apporter la preuve formelle de la relation de causalité entre l’exposition aux résidus de médicaments et la dégradation observée des populations d’organismes aquatiques.

Quels sont les risques pour la santé humaine ?

Les risques pour l’homme sont à la fois directs et indirects.

Le principal risque indirect est lié au développement de souches de bactéries résistantes aux antibiotiques. Ce risque est réel et des mesures ont été prises pour limiter la présence de résidus antibiotiques dans les milieux aquatiques (en particulier réglementation, voire interdiction, de leur utilisation comme complément alimentaire dans l’élevage des animaux).

Les risques directs sont liés à l’exposition chronique de l’homme aux résidus de médicaments, par contact avec l’eau ou par consommation d’eau et/ou de poissons. Il a été démontré que les doses susceptibles d’être ingérées dans le « pire cas » restaient éloignées des doses thérapeutiques. Le risque direct semble donc faible.

Malgré tout, des effets toxiques restent possibles du fait du caractère chronique de l’exposition, des risques d’accumulation dans la chaine alimentaire et dans le corps humain et de potentiels effets cocktail. Ce risque est d’autant plus important que l’exposition existe à chaque âge de la vie et que, par exemple, les bébés et les enfants peuvent être extrêmement sensibles à certaines molécules. La vigilance est donc nécessaire.

À suivre : Comment limiter les quantités de résidus de médicaments dans l’eau ?

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D’où proviennent les résidus de médicaments ?

On retrouve dans les milieux aquatiques de très faibles concentrations de résidus provenant de médicaments destinés à la consommation humaine ou animale.

L’origine de ces produits est multiple. A l’échelle du territoire, les principales sources sont :

• les déjections humaines contenant des résidus des médicaments ingérés ;
• les urines ou les excréments des animaux d’élevage après des soins ou des traitements médicamenteux ;
• les rejets accidentels ou volontaires de médicaments périmés ou non utilisés.

Localement les rejets industriels (industrie pharmaceutique) ou hospitaliers peuvent également contribuer à la pollution des milieux aquatiques mais sur des molécules limitées (anesthésiques, anticancéreux).

Top 10 des médicaments que l’on peut détecter dans l’eau :

1. Paracétamol (antalgique)
2. Metformine (antidiabétique)
3. Troxérutine (vasculoprotecteur)
4. Acide acétyl-solycilique (anti-inflammatoire non stéroïdien)
5. Diosmine (vasculoprotecteur)
6. Amoxicilline (antibiotique)
7. Ibuprofène (anti-inflammatoire non stéroïdien)
8. Carbocystéine (fluidifiant bronchique)
9. Valproate (antiépileptique)
10. Acétylcystéine (fluidifiant bronchique)

Tous ces produits ainsi que leurs produits de dégradation peuvent se retrouver dans l’eau.

C’est donc plusieurs milliers de molécules différentes qui sont susceptibles d’agir sur les espèces sensibles : des analgésiques, des antibiotiques, des anti-inflammatoires, des anti-cancéreux, des hormones, etc..

En pratique, seules quelques dizaines de molécules sont suivies de façon régulière et la fréquence avec laquelle les molécules sont détectées est plus symptomatique des produits qui ont été recherchés, ou pour lesquels on dispose de moyens d’analyse suffisamment sensibles, que de ceux qui sont effectivement présents. Pour preuve : presque toutes les familles de médicaments ont été détectées lorsqu’elles ont été effectivement recherchées.

À suivre : Ces résidus de médicaments sont-ils dangereux ? 2/3

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Tristan Mathieu, délégué général de la Fédération des entreprises de l’eau, est l’invité de Catherine Pottier samedi 3 avril. Selon que l’on réside à Antibes, Reims ou Mayotte, la facture d’eau peut être multipliée par cinq comme le révèle une enquête du magazine 60 millions de consommateurs.

L’assainissement, une nécessité pour préserver l’environnement

Le prix de l’eau est fixé par les collectivités locales, en fonction des charges locales, des charges d’exploitation et des charges d’investissement. « Aujourd’hui le prix de l’assainissement est arrivé au même niveau que le prix de l’eau potable« , explique Tristan Mathieu. Ce service permet de collecter et de traiter les eaux usées qui se rejettent dans la mer et dans les rivières. « Il est clair que ce traitement a été le principal vecteur d’augmentation de la facture d’eau de ces dernières année« , poursuit le délégué général de la Fédération des entreprises de l’eau, qui insiste toutefois sur la nécessité de relativiser ces coûts. L’augmentation de 10,7% ces 10 dernières années représente une hausse de 1% par an.

En moyenne, les Français payent leur eau 4 euros le mètre cube. « Un mètre cube c’est une tonne d’eau livrée au domicile, puis récupérée et traitée avant d’être recyclée dans le milieu naturel », explique Tristan Mathieu qui ajoute qu’un litre d’eau du robinet revient à 0,4 centimes d’euros, ce qui reste modeste.

L’évolution des normes environnementales explique aussi en partie la hausse des prix ces dernières années. Des normes fixées par l’Europe et auxquelles la France est soumises, comme tous les pays de l’Union européenne.

« L’eau du robinet restera toujours moins chère que l’eau en bouteille »

Beaucoup de villes vont devoir investir pour moderniser leurs réseaux. En 2018, les assises de l’eau ont évalué le montant de ces investissements à 9 milliards d’euros.
Selon Tristan Mathieu, la France est confrontée à un sous-investissement structurel. C’est le cas dans de nombreux pays d’Europe. Les canalisations d’eau sont renouvelées chaque année à un rythme de 0,6%, ce qui laisserait supposer qu’elles ont une durée de vie de 170 ans ! « On sait très bien que leur durée de vie est inférieure de l’ordre de la moitié », ajoute t-il. Il est donc nécessaire de doubler les investissements, ce qui aboutira inévitablement à une hausse des prix.
« La qualité de l’eau et de l’environnement a un coût mais l’eau du robinet restera toujours moins chère que l’eau en bouteille », conclue Tristan Mathieu .

source

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Demandes en hausse, ressources en baisse

1 dollar = 40 jours d’eau pour un enfant

Il y a eau et eau !

Des effets sur l’économie et la productivité

Petit lexique de l’eau

source

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A savoir : l’augmentation est anormale dès lors que votre consommation excède le double du volume moyen consommé au cours des 3 dernières années. Cette consommation anormale peut être à l’origine d’une fuite d’eau.

Sans information du service d’eau, vous n’avez pas à payer l’excédent de votre facture d’eau.

La situation diffère selon que vous avez détecté ou non une fuite d’eau.

1/ Vous avez détecté une fuite d’eau

Vous n’avez pas à payer l’excédent de votre consommation moyenne si vous présentez à votre service d’eau une attestation indiquant qu’une entreprise de plomberie a réparé la fuite.

Cette attestation doit préciser la localisation de la fuite et sa date de réparation.

L’attestation doit être envoyée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai d’1 mois à partir de la notification du service d’eau vous indiquant l’augmentation de votre consommation.

Votre attestation doit être accompagnée d’une demande de plafonnement de votre facture d’eau.

Institut national de la consommation (INC)

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2/ Vous n’avez rien détecté

Vous pouvez demander au service d’eau de vérifier le bon fonctionnement de votre compteur.

Votre demande doit être envoyée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai d’1 mois à partir de la notification du service d’eau vous indiquant l’augmentation de votre consommation.

Votre service d’eau doit vous notifier sa réponse dans le délai d’1 mois après réalisation d’une enquête.

Si un dysfonctionnement du compteur est constaté, vous n’aurez pas à payer l’excédent de votre facture d’eau.

En revanche, si le service d’eau vous notifie que l’augmentation n’est pas due à un défaut de fonctionnement de votre compteur, les frais de vérifications seront à votre charge. Vous devrez également payer la totalité de votre facture d’eau.

Institut national de la consommation (INC)

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Texte de référence : Code général des collectivités territoriales : article L2224-12-4 

Aides : Aides financières pour le paiement des factures d’eau

Source : https://www.service-public.fr/

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